En tant que gestionnaire de location de vacances, vous vivez, mangez, dormez et respirez des réservations. Le «nombre de réservations» est presque certainement l’un des indicateurs de performance clés de votre entreprise et influe probablement grandement sur la qualité de votre sommeil la nuit!
Imaginez un jour que vous vous réveilliez avec un super pouvoir nouvellement acquis, pour entendre tout ce que les gens pensent de vous. Vous connaissez immédiatement chaque pensée, chaque opinion qu’ils ont. Alors que pour vous, cela pourrait être un scénario cauchemardesque, pour une marque, c’est un rêve.
Les clients qui séjournent dans votre hôtel ne sont pas seulement une ligne uniforme de clients payants. Ils ont le potentiel d’être des ambassadeurs (ou des détracteurs) de la marque et peuvent décider du sort à long terme de votre entreprise. Il est donc impératif que chaque invité rentre chez lui heureux et attend avec impatience de revenir.
