Zoom sur le ROI : existe-t-il aussi en community management ?

Le community management fait désormais partie intégrante de la stratégie de communication d’une entreprise pour rentabiliser ses activités en ligne. Lorsque nous parlons de ROI en community management, cela peut prêter à confusion. Existe-t-il aussi en community management ? Nous vous donnons toutes les réponses dans cet article.

Bien comprendre le ROI en community management

Avant toute chose, il est important de définir le ROI et de savoir comment intervient le community manager à chaque étape d’une campagne. Le ROI (retour sur investissement) consiste à investir de l’argent et à en recevoir en retour. Jusqu’ici, rien de nouveau pour vous qui êtes déjà dans le business. 

Alors, qu’est-ce que le ROI en community management ? Ici, il faut prendre en compte deux paramètres : le retour sur ses attentes (ROA) et le retour sur l’engagement (ROE). Ces derniers sont définis comme les objectifs à atteindre pendant les campagnes social media. Donc, si le ROI est ainsi lié à des bénéfices pécuniaires, le community manager a pour mission de créer de l’engagement et de générer du trafic vers le site de l’entreprise.

Pour créer de l’engagement auprès d’une communauté, il faut avoir une bonne visibilité – en publiant des contenus séduisants sur ses comptes sociaux. Les partages sur les réseaux sociaux permettront à la cible visée d’en prendre connaissance afin de promouvoir une entreprise ou le produit/service de celle-ci.

Booster sa visibilité sur les réseaux sociaux pour obtenir un meilleur ROI

Avec l’avènement de la digitalisation, de plus en plus d’entreprises cherchent à booster leur visibilité en ligne pour tirer profit du ROA et du ROE. Les attentes étant notamment le gain de trafic sur le site internet. À cela s’ajoutent les interactions recherchées pour atteindre cet objectif intermédiaire en matière de trafic. Le clic permet de savoir si l’internaute est allé sur le site consulter le contenu.

Il s’agit maintenant de travailler sur ces deux paramètres clés (le ROA et le ROE) pour ensuite aboutir à un excellent ROI. Voilà l’équation que doit résoudre le community manager (CM).

Pour résumer, le CM est un professionnel qui contribue à améliorer votre visibilité en générant du trafic sur votre site depuis les réseaux sociaux. Plus de visibilité signifie plus de ventes à terme, mais autant vous le dire tout de suite, cette opération nécessite de la rigueur. 

Dans le domaine du community management et de la stratégie social media, nous parlons d’engagement. Donc, viser des objectifs autour du ROA et du ROE.‌ La prochaine étape maintenant est de faire appel à un community manager qui saura travailler le contenu et calculer un engagement selon des objectifs précis. Tout en respectant les spécificités de votre secteur d’activité.

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